1、 文檔目標

記錄如何注冊、登錄以及提交Case給到原廠，獲取原廠的技術支持和咨詢渠道。

2、 問題場景

在HelixQAC中Validate service啟動失敗，無法連接Validate，聯系原廠獲取支持

3、軟硬件環境

1、軟件版本：HelixQAC23.04

2、機器環境：Windows 11

3、外設硬件：無

4、解決方法

1、進入原廠支持社區：，點擊“Request Login Access”進行Perfoce賬戶的注冊。

注：賬戶注冊時需要連接VPN，否則無注冊提交權限。

圖4-1

2、在下列表格中填寫自己的個人信息、公司名稱、郵箱、電話和賬戶訪問等級，然后點擊“SUBMIT”提交。

建議權限設置為：I need access to the cases that anyone creates for my company account

圖4-2

3、提交后，如圖所示郵箱內會收到相關郵件，即為申請成功發送。

圖4-3

4.等待后注意查看自己的垃圾郵件內是否有通過申請的通知，收到后進入登錄界面。

圖4-4

5.點擊“Forgot your password?"進行賬戶的密碼的設定，”User Name“為注冊時郵箱。

圖4-5

6.找回密碼并成功登錄后，點擊”Log a Case“進入Case提交界面。

圖4-6

7.填寫問題的產品線、產品類別、原因、主題、描述信息、嚴重性、需要抄送的郵箱和JNH官網是否為客戶提交。填寫完畢后點擊”Next“

圖4-7

8.在此界面上傳所需文件和附件說明，點擊”Next“后會收到如下圖所示的顯示和郵件。

圖4-8-1

圖4-8-2

圖4-8-3

注：注冊時設置權限為：I need access to the cases that anyone creates for my company account

可在My Case內查看到公司內的Case提交單，以便查找目前問題是否咨詢過

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